Sisteme de telefonie Constanţa

Centralele telefonice pentru birou pot fi scumpe. Este recomandabil să vă informaţi cu privire la preţuri înainte de a cumpăra un sistem de telefonie. Unul dintre factorii cei mai importanţi pe care trebuie să îi luaţi în considerare în momentul alegerii între diferite sisteme de telefonie este numărul de funcţii disponibile împreună cu sistemul.

Best Nicmarine Srl
(024) 169-8621
B-Dul Tomis Nr: 310 Bl: Lt4 Sc: A Ap: 22
Constanţa
 
Kamax Trading Serv Srl
(072) 108-5646
Str. Soveja Nr: 106 Bl: 40B Sc: A Ap: 12
Constanţa
 
Enel Distributie Dobrogea Sa
(024) 180-5702
Str. Nicolae Iorga Nr: 89A
Constanţa
 
Raja Sa
(024) 166-4046
Str. Calarasi Nr: 22-24
Constanţa
 
Nelide 65 Srl
(072) 902-3571
Aleea Murelor Nr: 4 Bl: P1 Ap: 63
Constanţa
 
Energotech Consulting Srl
(024) 155-4202
Aleea Cameliei Nr: 2A Bl: Le51 Sc: A Et: 3 Ap: 11
Constanţa
 
Vast Impex Srl
(072) 224-6989
Str. Ion Andreescu Nr: 16
Constanţa
 
Lilla Q-Systems Srl
(074) 463-6991
Str. Petre Ispirescu Nr: 32
Constanţa
 
Chemconsult Srl
(024) 125-5544
Str. Locotenent Economu Nr: 9
Constanţa
 
Tomis Energy Srl
(072) 393-8122
Str. Soveja Nr: 73 Bl: 43A Sc: A Et: P Ap: 3
Constanţa
 

Sisteme de telefonie

Funcţia de reţinere şi de transferare a apelului

~Funcţia de reţinere şi de transferare a apelului^ Atunci când aveţi o firmă de mari dimensiuni, una dintre necesităţile esenţiale pentru a avea succes este un sistem de telefonie de bună calitate. Obiectivul principal al sistemelor de telefonie este de a furniza o varietate de funcţii pentru administrarea apelurilor, clienţilor şi angajaţilor. O funcţie importantă a oricărui sistem de telefonie este cea de reţinere şi de transferare a apelurilor. Funcţia de reţinere şi de transferare a apelurilor conferită de sistemele de telefonie se referă de regulă de a pune un apel în aşteptare, de a alege interiorul solicitat de apelant şi de a înştiinţa destinatarul apelului că are un apel, înainte de a face transferul acestuia. Aceasta poate fi o funcţie esenţială pentru serviciile cu clienţii. Spre exemplu – de câte ori nu s-a întâmplat ca un apel să fie transferat însă să nu găsiţi pe nimeni la interiorul către care vi s-a făcut legătura? Acest tip de întâmplări poate genera un nivel ridicat de frustrare. Atunci când faceţi o alegere între sisteme de telefonie, aveţi în vedere o funcţie de reţinere şi de transferare a apelurilor ca parte din sistemul de telefonie utilizat în cadrul companiei dumneavoastră. Este o funcţie excelentă care poate reduce frustrarea clienţilor şi angajaţilor şi care permite destinatarului apelului să fie notificat în timp util. De asemenea, această opţiune poate asigura furnizarea unor servicii rapide şi de încredere clienţilor dumneavoastră. Una dintre cele mai importante funcţii, într-o afacere, este de a administra în mod eficient convorbirile clienţilor. Având funcţia de reţinere şi de transfer disponibilă pe telefoanele din birou, veţi fi cu un pas mai aproape de satisfacerea clienţilor. ~Teleconferinţele^ Teleconferinţele reprezintă o altă funcţie esenţială a unui sistem de telefonie şi a unei centrale telefonice de birou. Teleconferinţele sunt proiectate pentru a facilita discuţiile dintre persoane aflate în clădiri diferite, la etaje diferite sau chiar în ţări diferite. Această facilitate poate economisi bani şi timp. Multe companii au o linie care acoperă aproximativ 800 de numere, care pot fi apelate de către angajaţi pentru a discuta cu, spre exemplu, un director regional. Această opţiune poate fi de un real beneficiu pentru companie. Teleconferinţele, în funcţie de centrale Pbx utilizate, pot fi şi videoconferinţe. Dacă utilizaţi un sistem simplu de telefonie, de regulă există o funcţie care vă permite să puneţi o parte din apeluri în aşteptare sau de a reduce volumul sonorului până la zero, pentru o conferinţă privată în cadrul unei teleconferinţe. Acest lucru vă poate fi de ajutor în situaţiile în care negocierile au loc între părţi aflate în locaţii, birouri sau companii diferite. Există o varietate de funcţii şi opţiuni pentru conferinţe disponibile pentru sistemele de telefonie şi centralele telefonice pentru birou pe piaţă în prezent. Trebuie acordată atenţie sporită atunci când alegeţi funcţiile unui sistem de telefonie. O companie trebuie să dispună de funcţiile pe care intenţionează să le utilizeze, minimizând în acelaşi timp numărul de funcţii ale sistemului de telefonie care sunt utilizate doar ocazional. În afaceri, totul se reduce la a fi inovativ şi a reduce costurile la un nivel cât mai mic, lucru care poate fi în mod sigur obţinut prin facilităţile de realizare a teleconferinţelor. ~Integrarea mai multor numere de telefon, linii şi interioare^ În afaceri, chiar şi în cazul companiilor mici, există de regulă mai multe linii telefonice. Dacă aveţi destui angajaţi pentru a avea în vedere cumpărarea unui sistem de telefonie, atunci aţi observat probabil că una dintre trăsăturile esenţiale ale sistemelor de telefonie şi beneficiul major pe care îl oferă este integrarea interioarelor, liniilor şi numerelor de telefon multiple şi direcţionarea acestora prin intermediul unui singur sistem de telefonie. Această opţiune poate spori în mod deosebit abilitatea companiei dumneavoastră de a se ocupa de clienţi şi de angajaţi în mod eficient. Este obiectivul principal al centralelor telefonice PBX, al centralelor telefonice pentru birou, cât şi al sistemelor de telefonie. Principalul lucru pe care trebuie să îl aveţi în vedere în momentul în care cumpăraţi un sistem de telefonie este în ce măsura va putea capacitatea serverului pe care îl deţineţi să răspundă cerinţelor sistemului, respectiv numărului de apeluri reţinute şi răspunse. De asemenea, este recomandabil să aveţi în vedere şi să comparaţi serviciile tradiţionale cu serviciile Voice IP atunci când trebuie să puneţi la un loc interioare, linii şi multiple numere de telefon. Există şi sisteme de telefonie care pot gestiona atât cerinţele legate de date cât şi cele legate de telefonia analogă. Direcţionarea tuturor apelor printr-o centrală telefonică are numeroase beneficii. Permite transferul liniilor dacă o parte din sistem se prăbuşeşte sau direcţionarea automată a unui anumit volum de apeluri, decât direcţionarea apelurilor manual, prin intermediul unui panou de comandă. Cu linii integrate pentru întreaga companie, puteţi implementa meniuri activate de voce şi număr, permiţând clienţilor să treacă printr-un sistem automat care îi va ajuta să ajungă la persoana care îi poate ajuta cu o problemă specifică. Acest lucru poate elibera timpul angajaţilor şi vă poate ajuta să reduceţi numărul de angajaţi. ~Muzică de aşteptare^ Muzică de aşteptare – aceasta este o trăsătură utilă oferită de sistemele de telefonie. Muzica de aşteptare permite persoanelor şi clienţilor ale căror apeluri sunt în aşteptare să asculte muzică. Un lucru care poate provoca probleme cu clienţii este aşteptarea în linişte deplină; acest lucru face ca timpul de aşteptare să pară mai lung decât este necesar. Muzica de aşteptare face ca acest timp să pară mai scurt şi mai uşor de suportat. Dacă ascultă muzică în vogă sau relaxantă, clienţii se pot calma şi pot beneficia de o perioadă de relaxare până când apelul lor este preluat. Acest lucru dă naştere unor numeroase beneficii, atât pentru clienţii cât şi pentru afacerea dumneavoastră. Sistemele de telefonie cu muzică şi alte tipuri de mesaje difuzate pe durata timpului de aşteptare sunt comune. Funcţia de muzica în aşteptare este uşor de instalat şi trebuie să reprezinte o opţiune demnă de luat în considerare pentru orice persoană care conduce o afacere ce presupune asigurarea unui volum mare de servicii cu clienţii, sau unde intervalele de aşteptare pot depăşi mai multe minute. Atunci când căutaţi centrale pentru birou sau sisteme de telefonie, muzica în aşteptare trebuie să fie una dintre opţiunile de luat în considerare. Beneficiile depăşesc cu mult liniştea tradiţională care însoţea apelurile în aşteptare. ~Sistem centralizat pentru mesagerie vocală^ Un alt beneficiu şi o trăsătură utilă a sistemelor de telefonie care le sporeşte funcţionalitatea este un sistem centralizat pentru mesagerie vocală. Această opţiune trece toate mesajele vocale printr-o singură locaţie. Un set standardizat de opţiuni poate fi astfel oferit prin intermediul programului de gestionare a mesajelor vocale. Acestea pot include mesaje personalizate sau automate şi căsuţe vocale personale pentru linii şi interioare individuale. Există chiar şi un sistem de mesagerie vocală care permite unei persoane să lase un mesaj sau să fie transferată la un alt operator. Acest lucru poate fi de un real ajutor în situaţii în care o serie de persoane pot ajuta acelaşi client. Un sistem centralizat pentru mesagerie vocală din cadrul unui sistem de telefonie presupune de asemenea faptul că puteţi prelua mesajele vocale de la orice telefon sau din orice locaţie fără a fi necesar să vă aflaţi în mod fizic la capătul interiorului alocat de sistemul de telefonie pentru căsuţa dumneavoastră vocală. Sistemele centralizate de mesagerie vocală sunt prevăzute cu un număr sau permit utilizarea unui pin pentru a asculta mesajele vocale de acasă sau din alte locaţii. Această opţiune poate fi extrem de eficientă din punctul de vedere al costului, pentru un sistem de telefonie şi centralele telefonice pentru birouri, în general. Sistemele centralizate de mesagerie vocală salvează o serie de mesaje care pot fi utilizate pentru o serie de scopuri, cum ar fi „plecat la masă” sau mesaje de vacanţă. Atunci când studiaţi diferite tipuri de sisteme de telefonie, aveţi în vedere un sistem de telefonie prevăzut cu un sistem centralizat pentru mesagerie vocală. ~Permiterea liniilor multiple pentru volum ridicat^ Un alt beneficiu pentru sisteme de telefonie şi o funcţie care poate fi extrem de utilă este abilitatea de a gestiona un volum ridicat de linii multiple. Există tipuri de linii unde o singură linie de telefon poate avea numeroase interioare sau poate suporta un volum ridicat de trafic pe un set particular de linii. Aceste opţiuni sunt utile în special atunci când căutaţi sisteme de telefonie care să gestioneze apelurile din call center-e sau centre de distribuire a apelurilor, unde sunt recepţionate numeroase apeluri, sau poate numai una sau două linii, sau din una sau două locaţii. Dată fiind situaţia, este important să vă asiguraţi că sistemul de telefonie poate direcţiona traficul în mod corespunzător şi poate asigura faptul că apelurile sunt direcţionate către locaţiile corecte. Terminarea apelurilor pe durata timpului de aşteptare, în timpul redirecţionării sau după transferul apelului , din cauza sistemului de telefonie necorespunzător, poate da naştere unor conflicte cu clienţii. Una dintre caracteristicile care trebuie luată în considerare atunci când cumpăraţi un sistem de telefonie este abilitatea de a gestiona volumul de apeluri îndreptate către firma dumneavoastră. Având acest lucru în vedere în momentul în care vă interesaţi de sisteme de telefonie, dar înainte de a cumpăra unul, vă poate ajuta în sensul cumpărării sistemului cel mai avantajos pentru dumneavoastră şi pentru volumul de apeluri recepţionate. ~Servicii tip director^ Serviciile tip director pot reprezenta o altă funcţie de direcţionare uşor de întreţinut şi utilizat în cadrul sistemelor de telefonie. Serviciile tip director reprezintă opţiunile din meniuri, de regulă meniuri automate, care vă întreabă dacă vă este cunoscut numele persoanei pe care doriţi să o contactaţi sau aţi dori să consultaţi o listă a angajaţilor societăţii. Acest director este organizat, de regulă, fie după numele de familie sau după departament, şi are opţiuni de căutare. Clientul nu trebuie să petreacă o perioadă suplimentară de timp căutând departamentul sau tipul de angajat de care are nevoie. Poate pur şi simplu să consulte lista angajaţilor şi să meargă direct la persoana potrivită. În funcţie de sistemul tip director, poate fi o listă lungă sau poate exista opţiunea de a căuta în sau de a scana lista prin introducerea unei litere din numele de familie al persoanei. Serviciile tip director ca acestea sunt de regulă însoţite de servicii de gestionare a mesageriei vocale sau de direcţionare a apelurilor vocale. Acestea sunt toate funcţii esenţiale ale unui sistem de telefonie. Atunci când vă decideţi asupra unui sistem de telefonie pentru afacerea dumneavoastră, aveţi în vedere toate opţiunile disponibile care vă vor economisi timp şi energie, pentru dumneavoastră şi clienţii dumneavoastră.

Teleconferinţele

~Funcţia de reţinere şi de transferare a apelului^ Atunci când aveţi o firmă de mari dimensiuni, una dintre necesităţile esenţiale pentru a avea succes este un sistem de telefonie de bună calitate. Obiectivul principal al sistemelor de telefonie este de a furniza o varietate de funcţii pentru administrarea apelurilor, clienţilor şi angajaţilor. O funcţie importantă a oricărui sistem de telefonie este cea de reţinere şi de transferare a apelurilor. Funcţia de reţinere şi de transferare a apelurilor conferită de sistemele de telefonie se referă de regulă de a pune un apel în aşteptare, de a alege interiorul solicitat de apelant şi de a înştiinţa destinatarul apelului că are un apel, înainte de a face transferul acestuia. Aceasta poate fi o funcţie esenţială pentru serviciile cu clienţii. Spre exemplu – de câte ori nu s-a întâmplat ca un apel să fie transferat însă să nu găsiţi pe nimeni la interiorul către care vi s-a făcut legătura? Acest tip de întâmplări poate genera un nivel ridicat de frustrare. Atunci când faceţi o alegere între sisteme de telefonie, aveţi în vedere o funcţie de reţinere şi de transferare a apelurilor ca parte din sistemul de telefonie utilizat în cadrul companiei dumneavoastră. Este o funcţie excelentă care poate reduce frustrarea clienţilor şi angajaţilor şi care permite destinatarului apelului să fie notificat în timp util. De asemenea, această opţiune poate asigura furnizarea unor servicii rapide şi de încredere clienţilor dumneavoastră. Una dintre cele mai importante funcţii, într-o afacere, este de a administra în mod eficient convorbirile clienţilor. Având funcţia de reţinere şi de transfer disponibilă pe telefoanele din birou, veţi fi cu un pas mai aproape de satisfacerea clienţilor. ~Teleconferinţele^ Teleconferinţele reprezintă o altă funcţie esenţială a unui sistem de telefonie şi a unei centrale telefonice de birou. Teleconferinţele sunt proiectate pentru a facilita discuţiile dintre persoane aflate în clădiri diferite, la etaje diferite sau chiar în ţări diferite. Această facilitate poate economisi bani şi timp. Multe companii au o linie care acoperă aproximativ 800 de numere, care pot fi apelate de către angajaţi pentru a discuta cu, spre exemplu, un director regional. Această opţiune poate fi de un real beneficiu pentru companie. Teleconferinţele, în funcţie de centrale Pbx utilizate, pot fi şi videoconferinţe. Dacă utilizaţi un sistem simplu de telefonie, de regulă există o funcţie care vă permite să puneţi o parte din apeluri în aşteptare sau de a reduce volumul sonorului până la zero, pentru o conferinţă privată în cadrul unei teleconferinţe. Acest lucru vă poate fi de ajutor în situaţiile în care negocierile au loc între părţi aflate în locaţii, birouri sau companii diferite. Există o varietate de funcţii şi opţiuni pentru conferinţe disponibile pentru sistemele de telefonie şi centralele telefonice pentru birou pe piaţă în prezent. Trebuie acordată atenţie sporită atunci când alegeţi funcţiile unui sistem de telefonie. O companie trebuie să dispună de funcţiile pe care intenţionează să le utilizeze, minimizând în acelaşi timp numărul de funcţii ale sistemului de telefonie care sunt utilizate doar ocazional. În afaceri, totul se reduce la a fi inovativ şi a reduce costurile la un nivel cât mai mic, lucru care poate fi în mod sigur obţinut prin facilităţile de realizare a teleconferinţelor. ~Integrarea mai multor numere de telefon, linii şi interioare^ În afaceri, chiar şi în cazul companiilor mici, există de regulă mai multe linii telefonice. Dacă aveţi destui angajaţi pentru a avea în vedere cumpărarea unui sistem de telefonie, atunci aţi observat probabil că una dintre trăsăturile esenţiale ale sistemelor de telefonie şi beneficiul major pe care îl oferă este integrarea interioarelor, liniilor şi numerelor de telefon multiple şi direcţionarea acestora prin intermediul unui singur sistem de telefonie. Această opţiune poate spori în mod deosebit abilitatea companiei dumneavoastră de a se ocupa de clienţi şi de angajaţi în mod eficient. Este obiectivul principal al centralelor telefonice PBX, al centralelor telefonice pentru birou, cât şi al sistemelor de telefonie. Principalul lucru pe care trebuie să îl aveţi în vedere în momentul în care cumpăraţi un sistem de telefonie este în ce măsura va putea capacitatea serverului pe care îl deţineţi să răspundă cerinţelor sistemului, respectiv numărului de apeluri reţinute şi răspunse. De asemenea, este recomandabil să aveţi în vedere şi să comparaţi serviciile tradiţionale cu serviciile Voice IP atunci când trebuie să puneţi la un loc interioare, linii şi multiple numere de telefon. Există şi sisteme de telefonie care pot gestiona atât cerinţele legate de date cât şi cele legate de telefonia analogă. Direcţionarea tuturor apelor printr-o centrală telefonică are numeroase beneficii. Permite transferul liniilor dacă o parte din sistem se prăbuşeşte sau direcţionarea automată a unui anumit volum de apeluri, decât direcţionarea apelurilor manual, prin intermediul unui panou de comandă. Cu linii integrate pentru întreaga companie, puteţi implementa meniuri activate de voce şi număr, permiţând clienţilor să treacă printr-un sistem automat care îi va ajuta să ajungă la persoana care îi poate ajuta cu o problemă specifică. Acest lucru poate elibera timpul angajaţilor şi vă poate ajuta să reduceţi numărul de angajaţi. ~Muzică de aşteptare^ Muzică de aşteptare – aceasta este o trăsătură utilă oferită de sistemele de telefonie. Muzica de aşteptare permite persoanelor şi clienţilor ale căror apeluri sunt în aşteptare să asculte muzică. Un lucru care poate provoca probleme cu clienţii este aşteptarea în linişte deplină; acest lucru face ca timpul de aşteptare să pară mai lung decât este necesar. Muzica de aşteptare face ca acest timp să pară mai scurt şi mai uşor de suportat. Dacă ascultă muzică în vogă sau relaxantă, clienţii se pot calma şi pot beneficia de o perioadă de relaxare până când apelul lor este preluat. Acest lucru dă naştere unor numeroase beneficii, atât pentru clienţii cât şi pentru afacerea dumneavoastră. Sistemele de telefonie cu muzică şi alte tipuri de mesaje difuzate pe durata timpului de aşteptare sunt comune. Funcţia de muzica în aşteptare este uşor de instalat şi trebuie să reprezinte o opţiune demnă de luat în considerare pentru orice persoană care conduce o afacere ce presupune asigurarea unui volum mare de servicii cu clienţii, sau unde intervalele de aşteptare pot depăşi mai multe minute. Atunci când căutaţi centrale pentru birou sau sisteme de telefonie, muzica în aşteptare trebuie să fie una dintre opţiunile de luat în considerare. Beneficiile depăşesc cu mult liniştea tradiţională care însoţea apelurile în aşteptare. ~Sistem centralizat pentru mesagerie vocală^ Un alt beneficiu şi o trăsătură utilă a sistemelor de telefonie care le sporeşte funcţionalitatea este un sistem centralizat pentru mesagerie vocală. Această opţiune trece toate mesajele vocale printr-o singură locaţie. Un set standardizat de opţiuni poate fi astfel oferit prin intermediul programului de gestionare a mesajelor vocale. Acestea pot include mesaje personalizate sau automate şi căsuţe vocale personale pentru linii şi interioare individuale. Există chiar şi un sistem de mesagerie vocală care permite unei persoane să lase un mesaj sau să fie transferată la un alt operator. Acest lucru poate fi de un real ajutor în situaţii în care o serie de persoane pot ajuta acelaşi client. Un sistem centralizat pentru mesagerie vocală din cadrul unui sistem de telefonie presupune de asemenea faptul că puteţi prelua mesajele vocale de la orice telefon sau din orice locaţie fără a fi necesar să vă aflaţi în mod fizic la capătul interiorului alocat de sistemul de telefonie pentru căsuţa dumneavoastră vocală. Sistemele centralizate de mesagerie vocală sunt prevăzute cu un număr sau permit utilizarea unui pin pentru a asculta mesajele vocale de acasă sau din alte locaţii. Această opţiune poate fi extrem de eficientă din punctul de vedere al costului, pentru un sistem de telefonie şi centralele telefonice pentru birouri, în general. Sistemele centralizate de mesagerie vocală salvează o serie de mesaje care pot fi utilizate pentru o serie de scopuri, cum ar fi „plecat la masă” sau mesaje de vacanţă. Atunci când studiaţi diferite tipuri de sisteme de telefonie, aveţi în vedere un sistem de telefonie prevăzut cu un sistem centralizat pentru mesagerie vocală. ~Permiterea liniilor multiple pentru volum ridicat^ Un alt beneficiu pentru sisteme de telefonie şi o funcţie care poate fi extrem de utilă este abilitatea de a gestiona un volum ridicat de linii multiple. Există tipuri de linii unde o singură linie de telefon poate avea numeroase interioare sau poate suporta un volum ridicat de trafic pe un set particular de linii. Aceste opţiuni sunt utile în special atunci când căutaţi sisteme de telefonie care să gestioneze apelurile din call center-e sau centre de distribuire a apelurilor, unde sunt recepţionate numeroase apeluri, sau poate numai una sau două linii, sau din una sau două locaţii. Dată fiind situaţia, este important să vă asiguraţi că sistemul de telefonie poate direcţiona traficul în mod corespunzător şi poate asigura faptul că apelurile sunt direcţionate către locaţiile corecte. Terminarea apelurilor pe durata timpului de aşteptare, în timpul redirecţionării sau după transferul apelului , din cauza sistemului de telefonie necorespunzător, poate da naştere unor conflicte cu clienţii. Una dintre caracteristicile care trebuie luată în considerare atunci când cumpăraţi un sistem de telefonie este abilitatea de a gestiona volumul de apeluri îndreptate către firma dumneavoastră. Având acest lucru în vedere în momentul în care vă interesaţi de sisteme de telefonie, dar înainte de a cumpăra unul, vă poate ajuta în sensul cumpărării sistemului cel mai avantajos pentru dumneavoastră şi pentru volumul de apeluri recepţionate. ~Servicii tip director^ Serviciile tip director pot reprezenta o altă funcţie de direcţionare uşor de întreţinut şi utilizat în cadrul sistemelor de telefonie. Serviciile tip director reprezintă opţiunile din meniuri, de regulă meniuri automate, care vă întreabă dacă vă este cunoscut numele persoanei pe care doriţi să o contactaţi sau aţi dori să consultaţi o listă a angajaţilor societăţii. Acest director este organizat, de regulă, fie după numele de familie sau după departament, şi are opţiuni de căutare. Clientul nu trebuie să petreacă o perioadă suplimentară de timp căutând departamentul sau tipul de angajat de care are nevoie. Poate pur şi simplu să consulte lista angajaţilor şi să meargă direct la persoana potrivită. În funcţie de sistemul tip director, poate fi o listă lungă sau poate exista opţiunea de a căuta în sau de a scana lista prin introducerea unei litere din numele de familie al persoanei. Serviciile tip director ca acestea sunt de regulă însoţite de servicii de gestionare a mesageriei vocale sau de direcţionare a apelurilor vocale. Acestea sunt toate funcţii esenţiale ale unui sistem de telefonie. Atunci când vă decideţi asupra unui sistem de telefonie pentru afacerea dumneavoastră, aveţi în vedere toate opţiunile disponibile care vă vor economisi timp şi energie, pentru dumneavoastră şi clienţii dumneavoastră.

Integrarea mai multor numere de telefon, linii şi interioare

~Funcţia de reţinere şi de transferare a apelului^ Atunci când aveţi o firmă de mari dimensiuni, una dintre necesităţile esenţiale pentru a avea succes este un sistem de telefonie de bună calitate. Obiectivul principal al sistemelor de telefonie este de a furniza o varietate de funcţii pentru administrarea apelurilor, clienţilor şi angajaţilor. O funcţie importantă a oricărui sistem de telefonie este cea de reţinere şi de transferare a apelurilor. Funcţia de reţinere şi de transferare a apelurilor conferită de sistemele de telefonie se referă de regulă de a pune un apel în aşteptare, de a alege interiorul solicitat de apelant şi de a înştiinţa destinatarul apelului că are un apel, înainte de a face transferul acestuia. Aceasta poate fi o funcţie esenţială pentru serviciile cu clienţii. Spre exemplu – de câte ori nu s-a întâmplat ca un apel să fie transferat însă să nu găsiţi pe nimeni la interiorul către care vi s-a făcut legătura? Acest tip de întâmplări poate genera un nivel ridicat de frustrare. Atunci când faceţi o alegere între sisteme de telefonie, aveţi în vedere o funcţie de reţinere şi de transferare a apelurilor ca parte din sistemul de telefonie utilizat în cadrul companiei dumneavoastră. Este o funcţie excelentă care poate reduce frustrarea clienţilor şi angajaţilor şi care permite destinatarului apelului să fie notificat în timp util. De asemenea, această opţiune poate asigura furnizarea unor servicii rapide şi de încredere clienţilor dumneavoastră. Una dintre cele mai importante funcţii, într-o afacere, este de a administra în mod eficient convorbirile clienţilor. Având funcţia de reţinere şi de transfer disponibilă pe telefoanele din birou, veţi fi cu un pas mai aproape de satisfacerea clienţilor. ~Teleconferinţele^ Teleconferinţele reprezintă o altă funcţie esenţială a unui sistem de telefonie şi a unei centrale telefonice de birou. Teleconferinţele sunt proiectate pentru a facilita discuţiile dintre persoane aflate în clădiri diferite, la etaje diferite sau chiar în ţări diferite. Această facilitate poate economisi bani şi timp. Multe companii au o linie care acoperă aproximativ 800 de numere, care pot fi apelate de către angajaţi pentru a discuta cu, spre exemplu, un director regional. Această opţiune poate fi de un real beneficiu pentru companie. Teleconferinţele, în funcţie de centrale Pbx utilizate, pot fi şi videoconferinţe. Dacă utilizaţi un sistem simplu de telefonie, de regulă există o funcţie care vă permite să puneţi o parte din apeluri în aşteptare sau de a reduce volumul sonorului până la zero, pentru o conferinţă privată în cadrul unei teleconferinţe. Acest lucru vă poate fi de ajutor în situaţiile în care negocierile au loc între părţi aflate în locaţii, birouri sau companii diferite. Există o varietate de funcţii şi opţiuni pentru conferinţe disponibile pentru sistemele de telefonie şi centralele telefonice pentru birou pe piaţă în prezent. Trebuie acordată atenţie sporită atunci când alegeţi funcţiile unui sistem de telefonie. O companie trebuie să dispună de funcţiile pe care intenţionează să le utilizeze, minimizând în acelaşi timp numărul de funcţii ale sistemului de telefonie care sunt utilizate doar ocazional. În afaceri, totul se reduce la a fi inovativ şi a reduce costurile la un nivel cât mai mic, lucru care poate fi în mod sigur obţinut prin facilităţile de realizare a teleconferinţelor. ~Integrarea mai multor numere de telefon, linii şi interioare^ În afaceri, chiar şi în cazul companiilor mici, există de regulă mai multe linii telefonice. Dacă aveţi destui angajaţi pentru a avea în vedere cumpărarea unui sistem de telefonie, atunci aţi observat probabil că una dintre trăsăturile esenţiale ale sistemelor de telefonie şi beneficiul major pe care îl oferă este integrarea interioarelor, liniilor şi numerelor de telefon multiple şi direcţionarea acestora prin intermediul unui singur sistem de telefonie. Această opţiune poate spori în mod deosebit abilitatea companiei dumneavoastră de a se ocupa de clienţi şi de angajaţi în mod eficient. Este obiectivul principal al centralelor telefonice PBX, al centralelor telefonice pentru birou, cât şi al sistemelor de telefonie. Principalul lucru pe care trebuie să îl aveţi în vedere în momentul în care cumpăraţi un sistem de telefonie este în ce măsura va putea capacitatea serverului pe care îl deţineţi să răspundă cerinţelor sistemului, respectiv numărului de apeluri reţinute şi răspunse. De asemenea, este recomandabil să aveţi în vedere şi să comparaţi serviciile tradiţionale cu serviciile Voice IP atunci când trebuie să puneţi la un loc interioare, linii şi multiple numere de telefon. Există şi sisteme de telefonie care pot gestiona atât cerinţele legate de date cât şi cele legate de telefonia analogă. Direcţionarea tuturor apelor printr-o centrală telefonică are numeroase beneficii. Permite transferul liniilor dacă o parte din sistem se prăbuşeşte sau direcţionarea automată a unui anumit volum de apeluri, decât direcţionarea apelurilor manual, prin intermediul unui panou de comandă. Cu linii integrate pentru întreaga companie, puteţi implementa meniuri activate de voce şi număr, permiţând clienţilor să treacă printr-un sistem automat care îi va ajuta să ajungă la persoana care îi poate ajuta cu o problemă specifică. Acest lucru poate elibera timpul angajaţilor şi vă poate ajuta să reduceţi numărul de angajaţi. ~Muzică de aşteptare^ Muzică de aşteptare – aceasta este o trăsătură utilă oferită de sistemele de telefonie. Muzica de aşteptare permite persoanelor şi clienţilor ale căror apeluri sunt în aşteptare să asculte muzică. Un lucru care poate provoca probleme cu clienţii este aşteptarea în linişte deplină; acest lucru face ca timpul de aşteptare să pară mai lung decât este necesar. Muzica de aşteptare face ca acest timp să pară mai scurt şi mai uşor de suportat. Dacă ascultă muzică în vogă sau relaxantă, clienţii se pot calma şi pot beneficia de o perioadă de relaxare până când apelul lor este preluat. Acest lucru dă naştere unor numeroase beneficii, atât pentru clienţii cât şi pentru afacerea dumneavoastră. Sistemele de telefonie cu muzică şi alte tipuri de mesaje difuzate pe durata timpului de aşteptare sunt comune. Funcţia de muzica în aşteptare este uşor de instalat şi trebuie să reprezinte o opţiune demnă de luat în considerare pentru orice persoană care conduce o afacere ce presupune asigurarea unui volum mare de servicii cu clienţii, sau unde intervalele de aşteptare pot depăşi mai multe minute. Atunci când căutaţi centrale pentru birou sau sisteme de telefonie, muzica în aşteptare trebuie să fie una dintre opţiunile de luat în considerare. Beneficiile depăşesc cu mult liniştea tradiţională care însoţea apelurile în aşteptare. ~Sistem centralizat pentru mesagerie vocală^ Un alt beneficiu şi o trăsătură utilă a sistemelor de telefonie care le sporeşte funcţionalitatea este un sistem centralizat pentru mesagerie vocală. Această opţiune trece toate mesajele vocale printr-o singură locaţie. Un set standardizat de opţiuni poate fi astfel oferit prin intermediul programului de gestionare a mesajelor vocale. Acestea pot include mesaje personalizate sau automate şi căsuţe vocale personale pentru linii şi interioare individuale. Există chiar şi un sistem de mesagerie vocală care permite unei persoane să lase un mesaj sau să fie transferată la un alt operator. Acest lucru poate fi de un real ajutor în situaţii în care o serie de persoane pot ajuta acelaşi client. Un sistem centralizat pentru mesagerie vocală din cadrul unui sistem de telefonie presupune de asemenea faptul că puteţi prelua mesajele vocale de la orice telefon sau din orice locaţie fără a fi necesar să vă aflaţi în mod fizic la capătul interiorului alocat de sistemul de telefonie pentru căsuţa dumneavoastră vocală. Sistemele centralizate de mesagerie vocală sunt prevăzute cu un număr sau permit utilizarea unui pin pentru a asculta mesajele vocale de acasă sau din alte locaţii. Această opţiune poate fi extrem de eficientă din punctul de vedere al costului, pentru un sistem de telefonie şi centralele telefonice pentru birouri, în general. Sistemele centralizate de mesagerie vocală salvează o serie de mesaje care pot fi utilizate pentru o serie de scopuri, cum ar fi „plecat la masă” sau mesaje de vacanţă. Atunci când studiaţi diferite tipuri de sisteme de telefonie, aveţi în vedere un sistem de telefonie prevăzut cu un sistem centralizat pentru mesagerie vocală. ~Permiterea liniilor multiple pentru volum ridicat^ Un alt beneficiu pentru sisteme de telefonie şi o funcţie care poate fi extrem de utilă este abilitatea de a gestiona un volum ridicat de linii multiple. Există tipuri de linii unde o singură linie de telefon poate avea numeroase interioare sau poate suporta un volum ridicat de trafic pe un set particular de linii. Aceste opţiuni sunt utile în special atunci când căutaţi sisteme de telefonie care să gestioneze apelurile din call center-e sau centre de distribuire a apelurilor, unde sunt recepţionate numeroase apeluri, sau poate numai una sau două linii, sau din una sau două locaţii. Dată fiind situaţia, este important să vă asiguraţi că sistemul de telefonie poate direcţiona traficul în mod corespunzător şi poate asigura faptul că apelurile sunt direcţionate către locaţiile corecte. Terminarea apelurilor pe durata timpului de aşteptare, în timpul redirecţionării sau după transferul apelului , din cauza sistemului de telefonie necorespunzător, poate da naştere unor conflicte cu clienţii. Una dintre caracteristicile care trebuie luată în considerare atunci când cumpăraţi un sistem de telefonie este abilitatea de a gestiona volumul de apeluri îndreptate către firma dumneavoastră. Având acest lucru în vedere în momentul în care vă interesaţi de sisteme de telefonie, dar înainte de a cumpăra unul, vă poate ajuta în sensul cumpărării sistemului cel mai avantajos pentru dumneavoastră şi pentru volumul de apeluri recepţionate. ~Servicii tip director^ Serviciile tip director pot reprezenta o altă funcţie de direcţionare uşor de întreţinut şi utilizat în cadrul sistemelor de telefonie. Serviciile tip director reprezintă opţiunile din meniuri, de regulă meniuri automate, care vă întreabă dacă vă este cunoscut numele persoanei pe care doriţi să o contactaţi sau aţi dori să consultaţi o listă a angajaţilor societăţii. Acest director este organizat, de regulă, fie după numele de familie sau după departament, şi are opţiuni de căutare. Clientul nu trebuie să petreacă o perioadă suplimentară de timp căutând departamentul sau tipul de angajat de care are nevoie. Poate pur şi simplu să consulte lista angajaţilor şi să meargă direct la persoana potrivită. În funcţie de sistemul tip director, poate fi o listă lungă sau poate exista opţiunea de a căuta în sau de a scana lista prin introducerea unei litere din numele de familie al persoanei. Serviciile tip director ca acestea sunt de regulă însoţite de servicii de gestionare a mesageriei vocale sau de direcţionare a apelurilor vocale. Acestea sunt toate funcţii esenţiale ale unui sistem de telefonie. Atunci când vă decideţi asupra unui sistem de telefonie pentru afacerea dumneavoastră, aveţi în vedere toate opţiunile disponibile care vă vor economisi timp şi energie, pentru dumneavoastră şi clienţii dumneavoastră.